Главная / Помощь

Помощь

  • Оплатить покупки можно:

    1. Наличными при получении товара
    2. Банковским переводом на расчетный счет компании (юридические лица)
    3. Квитанцией Cбербанка

    4. Оплатой через ЯндексКАССУ

      4.1. Банковской картой (Visa, MastrCard, МИР)
      4.2. Яндекс.Кошельком
      4.3. СбербанкОнЛ@йн

    Все указанные способы доступны покупателю без дополнительной комиссии.

  • Получение товаров доступно по адресам, указанным в разделе "Контакты". Для удобства получения товаров по конкретному адресу его лучше указать при оформлении заказа в поле "Дополнительная информация".

  • Процедура оформления заказа максимально проста. Условно ее можно разделить на два вида оформления заказа:

    1. Заказ неавторизованным покупателем.

    В данном случае набор покупок совершается стандартным способом. После того, как корзина будет оформлена (в ней видно количество покупок и стоимость корзины),  нажатием на корзину открывается ее состав. Кнопкой "Оформить заказ" открывается еще раз ее содержимое, которое можно окончательно откорректировать (добавить/убрать количество товара, удалить полностью). Для технологически сложного товара указываются его характеристики, параметры и цена в базовой комплектации. Обращаем внимание, что если важно подключение дополнительных опций, то это требует согласование с магазином.

    Когда заказ сформирован, требуется заполнение простейшей формы заказа со следующими обязательными полями:

    1. ФИО - Достаточно ввести только имя пользователя. Необходимо для того, чтобы при возникновении уточняющих вопросов менеджеры компании могли к Вам обратиться поименно.

    2. Телефон - телефон для связи.

    3. E-mail - почтовый ящик. На данный почтовый ящик будут приходить все основные события с момента оформления заказа: оформление заказа, подтверждение об оплате заказа, электронный чек. 

    Дополнительные поля:

    Компания - при указании данного параметра возможно согласование с магазином на получение полноценных документов при получении товаров (счет-фактура, товарная накладная) при оплате банковской картой. Обращаем Ваше внимание, что такое решение может быть принято магазином только если платеж был совершен с корпоративной банковской карты, связанной с Юридическим лицом.

    Дополнительная информация: любое текстовое сообщение, важное для покупателя, как то: по какому адресу удобно получение товаров, варианты доставки и т.д. 

    После того, как все обязательные поля будут заполнены кнопкой "Оформить заказ" открывается окно способа оплаты, где будут отражены все доступные виды оплаты заказа. При выборе оплаты "Безналичный платеж" открывается окно "Плательщик", куда надо внести название организации или ИП, откуда будет совершен платеж. В этом случае будет сформирован счет с указанием Компании-плательщика. Далее формируется бланк заказа, который можно при необходимости распечатать и/или оплатить. Далее, в зависимости от вида оплаты следовать сценариям оплаты. Успешность окончания оформления заказа подтверждается сообщения "Спасибо за заказ". Там же есть ссылка на оформленный заказ.

    1. Заказ авторизованным покупателем.

    В принципе вся процедура оформления заказа аналогична предыдущему, за исключением того, что требуется предварительная регистрация покупателя с заполнением тех же самых полей и использованием парольной защиты. После успешной авторизации будет отражено состояние авторизованного пользователя его именем в шапке сайта. Преимуществом такого покупателя является доступность ко всем совершенным им ранее заказам с видимостью их статусов состояния (статус оплаты, статус заказа, состав заказа).

     

     

  • Процедура возврата товара происходит через менеджеров компании. При этом возврат денежных средств выполняется по тому же сценарию, по какому был совершен платеж: оплата наличными - возврат наличными, оплата банковской картой - возврат банковской картой, оплата на р/счет - возврат на р/счет, оплата с кошелька - возврат на кошелек. Время прохождения возвратного электронного платежа с момента его запуска магазином зависит от банка или платежной системы, через которую был совершен платеж и может составлять по времени от нескольких часов до нескольких дней.

  • На текущий момент служба доставки товара не работает и может рассматриваться индивидуально в каждом случае. Доставка и установка технически сложного оборудования, как правило, включена в стоимость пуско-наладочных работ, выполняемых по месту их установки.